On parle de “visiteur/touriste” concernant la typologie de demande du client en thrapie brève ou en coaching.
Il existe 3 typologies de demande :
- le visiteur (ou touriste),
- le plaignant
- et le client (ou « acheteur », ou encore “collaborateur”).
Il est important de reconnaître la typologie de demande afin d’adapter sa stratégie thérapeutique.
Le visiteur ou touriste est une personne qui ne sait pas vraiment pourquoi elle consulte : en fait elle vient car elle y est souvent contrainte par une tierce personne.
Cela peut être une obligation légale (suite à un jugement), une forme de chantage (si tu n’arrêtes pas de fumer, je te quitte), ou une décision prise par une figure d’autorité (une entreprise qui sollicite un coaching pour un cadre qui ne l’a pas sollicité, un parent qui prend rdv pour un enfant).
Il y a 2 possibilités :
- soit la personne n’a pas de problème, et auquel cas c’est plutôt la personne qui l’envoie qui peut avoir besoin d’un accompagnement,
- soit la personne a réellement un problème, et auquel cas, elle est dans une forme de déni.
Il existe différentes stratégies pour intervenir auprès d’un touriste.
