L’écoute active est une compétence de communication essentielle qui permet de mieux comprendre les besoins, les préoccupations et les points de vue de notre interlocuteur.
Carl Rogers, psychologue humaniste américain, est considéré comme l’un des initiateurs de cette approche et a développé des techniques non-directives pour faciliter l’expression libre de son interlocuteur et renforcer la confiance en soi de celui-ci.
Cependant, la notion d’écoute active telle qu’on la connaît aujourd’hui a été développée par le psychologue américain Thomas Gordon dans les années 1970, à partir des travaux de Carl Rogers.
Selon lui, l’écoute active est une technique qui permet d’écouter attentivement son interlocuteur, de clarifier ses propos et de montrer que l’on a compris son point de vue.
Cette approche consiste notamment à poser des questions ouvertes pour approfondir la compréhension, reformuler et synthétiser les propos de son interlocuteur, et adopter une écoute sans jugement.
Elle implique de prêter attention à ce que dit l’autre personne, de chercher à comprendre ses émotions et ses pensées, et de répondre de manière appropriée. Dans cet article, nous allons explorer en détail les avantages de l’écoute active et donner des conseils pratiques pour la pratiquer.
Les avantages de l’écoute active sont nombreux. Elle permet :
- d’augmenter la confiance en soi de son interlocuteur,
- de gérer les conflits,
- d’anticiper les crises et les besoins,
- d’améliorer les relations sociales,
- de mieux gérer un groupe de personnes,
- de prendre du recul et de trouver plus facilement des solutions [2].
Elle permet également d’éviter les malentendus et les erreurs de communication qui peuvent causer des problèmes et des tensions [1].
Pour pratiquer l’écoute active, il est important de poser des questions ouvertes pour en apprendre davantage sur ce que dit l’autre personne. Il est également utile de reformuler et synthétiser ce que dit l’autre personne pour vérifier que nous avons bien compris [1]. Il est essentiel d’adopter une écoute sans jugement en mettant de côté nos biais ou points de vue. Nous devons nous concentrer sur ce que dit l’autre personne, sans porter de jugement sur ses opinions ou ses sentiments [1].
En adoptant une attitude d’écoute active, nous pouvons également faire preuve d’empathie en essayant de comprendre les émotions et les pensées de notre interlocuteur. Nous devons également être conscients de notre langage corporel et de notre attitude physique. Nous pouvons nous pencher légèrement en avant, sans être couché sur la table, et regarder notre interlocuteur sans le fixer [4]. Enfin, il est important d’être patient et d’écouter activement sans interrompre l’autre personne, ou en l’interrompant de façon pertinente dans le cadre des thérapies brèves [3].
[1] « Conseils pour pratiquer lécoute active : Posez des questions ouvertes pour en apprendre davantage. Reformulez et synthétisez ce que dit lautre personne pour vérifier que vous avez bien compris. Adoptez une écoute sans jugement en mettant de côté vos biais ou points de vue. »
URL: https://asana.com/fr/resources/active-listening
[2] « Lécoute active sert à : augmenter la confiance en soi de son interlocuteur ; gérer les conflits ; anticiper les crises, les besoins, les craintes et les envies ; améliorer les relations sociales ; mieux gérer un groupe de personnes ; prendre du recul ; trouver plus facilement des solutions. »
URL: https://psychotherapie.ooreka.fr/astuce/voir/724433/ecoute-active
[3] « Commencez à utiliser l écoute active aujourdhui pour devenir un meilleur communicateur, améliorer la productivité de votre lieu de travail et développer de meilleures relations. L écoute active vous aidera à désamorcer les conflits et à vous épanouir professionnellement. »
URL: https://bcp4.com/ecoute-active-qu-il-faut-savoir/
[4] « Lécoute active est une pratique intellectuelle mais pour être efficace, elle doit être accompagnée dune attitude physique adéquate. Pour cela, il est conseillé dadopter les principes suivants : – se pencher légèrement en avant, sans être couché sur la table, – regarder son interlocuteur sans le fixer, »
URL: https://www.maxicours.com/se/cours/l-ecoute-active/
