La friction cognitive, également appelée loi de la friction cognitive, fait référence à la situation où un utilisateur est confronté à une interface ou à une caractéristique qui semble intuitive mais qui donne des résultats inattendus [1].
Cette discordance entre le résultat d’une action et le résultat attendu peut causer de la frustration chez l’utilisateur et affecter négativement l’expérience utilisateur (UX) [1].
La friction cognitive est distincte de la dissonance cognitive, qui se produit lorsqu’une personne a des idées contradictoires dans son esprit et tente de les unifier [2].
En revanche, la friction cognitive peut conduire à une diversité cognitive, qui permet d’explorer les solutions à des problèmes à travers différentes perspectives [3].
En utilisant des théories telles que les théorèmes limites asymptotiques de l’information ou la théorie de l’évolution ponctuée, il est possible d’explorer les dynamiques des entreprises cognitives en temps réel [4].
[1] « Cognitive friction occurs when a user is confronted with an interface or affordance that appears to be intuitive but delivers unexpected results. This mismatch between the outcome of an action and the expected result causes user frustration and will impair the user experience if not jeopardize it. »
URL: https://www.interaction-design.org/literature/topics/cognitive-friction
[2] « Cognitive dissonance theory ( Festinger, 1962) states that when human beings have conflicting ideas in their minds, they would try to unify the ideas, as dissonance is a naturally uncomfortable state of mind. In the case of sustainability, the conflict would be acting sustainably, this could require effort, cause inconvenience, and conflict. »
URL: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fcomm.2020.00008/full
[3] « Cognitive diversity, having different ways of thinking, can lead to cognitive friction. This allows you to explore solutions to problems through different perspectives. It is often uncomfortable, but that discomfort leads to growth. Read the full transcript of Snows interview below: Cognitive diversity is about having different ways of thinking. »
URL: https://www.chieflearningofficer.com/2019/10/24/cognitive-diversity-leads-to-cognitive-friction-which-leads-to-growth/
[4] « The asymptotic limit theorems of information theory, and related formalism from punctuated equilibrium evolutionary theory, allow exploration of the dynamics of real-time, multi-component, hierarchical, cognitive enterprises – institutional, machine, or man/machine hybrid – under constraints of time, material resources, internal communication, situational awareness, and adversarial intent. »
URL: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09540091.2019.1684441
